現年80歲的畦崎久子，長期秉持「不是賣鞋、而是專心傾聽顧客需求」的想法獲顧客好評。

【人民報消息】日本百貨公司女鞋專櫃超級業務員、現年80歲的畦崎久子（音譯）日前決定退休，她長期秉持「不是賣鞋、而是專心傾聽顧客需求」的想法獲顧客好評，許多熟客感到不捨陸續來到店裏，排着長隊依依惜別。

據日本朝日新聞報導，被稱爲「80歲偶像」的女性超級售貨員畦崎久子於3月31日正式退休，她過去一直在宮崎市的老字號百貨公司「宮崎山形屋」內的女鞋專櫃服務，她決定趁着80大壽退休。

「在這裏服務的每一天都非常充實，不過，我想商場裏還是需要一些年輕的感覺。」畦崎說。

畦崎是宮崎當地人，1959年高中畢業後，就到宮崎山形屋工作。工作8年後，因爲結婚選擇離職，做了約20年的專職家庭主婦。但就在丈夫離世後，畦崎於1989年重回闊別20年的職場，這一年她48歲。

離開職場的長年空白，有時也讓畦崎感到不知所措，例如曾發生過交給客人的鞋子左右腳尺寸不一樣、弄錯金額等情況，但在反覆失敗下，畦崎學到「確實傾聽顧客聲音」的態度。

當顧客坐下時，她會跪坐在地上傾聽顧客的興趣和期望；她接待顧客的言行舉止都很優雅，受到顧客及同事的好評，她明媚的笑臉曾是該店的招牌。

畦崎說，自己的言行舉止，都是受明治時代出生的母親所教導。

重回職場5年時，她成爲專櫃契約員工，且在全日本約70間同公司的店中，在顧客數及銷售額都屬頂級業務員，讓畦崎在公司內部也享有名氣。

畦崎談到銷售祕訣時說，「我想就是真心對待顧客」，不是賣東西，而是專心且確實地傾聽顧客所思所想。

畦崎工作櫃位的店長說，畦崎最擅長的就是牢記顧客的事，「她是能找到適合顧客鞋子的專家」。畦崎會跟顧客越聊越深入，話題不光是鞋子，連他們的家庭及個人健康等情況都關心；這種人際關係的深化，讓顧客逛百貨公司時，就算沒有要買鞋，也會先來跟她聊聊天，之後再去自己要去的樓層。

畦崎不光是在工作時間內服務顧客，她也會依不同季節親筆書寫明信片，寄給超過300位熟客。

雖然公司規定的員工退休年齡是70歲，但考慮到「沒有人像畦崎這麼受到顧客喜愛」，所以當時罕見以特殊方式聘用畦崎。

10年後的今天，畦崎決定退休，這些腳上穿着畦崎爲他們挑選的鞋子的顧客，正在櫃位現場排隊等着跟畦崎話別。

畦崎打算未來通過明信片，跟熟客們一一傳達自己退休的事，「這麼長時間以來，感謝大家的照顧，希望未來能在某個地方再相會」。（張雨霏綜合）△