美国广播公司7月18日独家报导了美航11次航班在被恐怖分子劫持过程中，两名空中小姐向地面电话报告整个劫机经过。打给伍德沃德的电话是11次航班上的空姐艾米·斯威尼(Amy Sweeney)，该次航班在由波士顿飞往洛杉矶的途中被劫持。

在接下来的25分钟，已当了13年空姐的斯威尼平静地向伍德沃德传递了机上的信息，而这些至关重要的信息也帮助美国联邦调查局识别了劫机者的身份。此外，11次航班上的另一位14年的空姐贝蒂.昂格(Betty Ong)，也打电话给她的地面同事。

9月11日上午7时59分，载有81名乘客的美航11次航班从波士顿罗根机场起飞，机上共有11名机组人员：正副机长和9名服务人员。在刚起飞几分钟后，5名男子从他们的座位上站起来，冲向驾驶舱，不久便控制了驾驶舱和头等舱。

伍德沃德说，斯威尼在电话中表现得“非常冷静，讲得快一些，但是很沉着。”斯威尼说出5名劫机者中的4个座位号，让地面工作人员从电脑上调出这些人的姓名、电话、地址，甚至他们的信用卡号码，其中出现了一个名叫阿塔的劫机分子，此人后来被美国联邦调查局确认为发动911袭击的头目。

斯威尔告诉伍德沃德5名劫机者看上去都是中东血统，说这些人带着炸药冲向驾驶舱，炸药上露出黄色金属线。她说，劫机者已剌伤两名头等舱服务人员，还割伤了一名经济舱乘客的喉咙，乘客血流不止。斯威尼说，乘务员已给受伤者补氧，并通过广播寻找医生或护士。她说，经济舱的乘客都很平静，并相信在客机前部已对伤者进行了紧急抢救。

另一名空姐昂格打电话给北卡罗莱那州的美航预订票中心，她对该中心的两名工作人员说，劫机者已向头等舱的乘客喷撒什么东西，并把乘客都赶出了客机前部，但劫机者没有提出任何要求。两名订票人员说，在昂格的电话里，她们能听见其它乘务员返回后舱向昂格通报信息。

在两位空姐跟地面通话15分钟后，飞机猛然向一侧倾斜，稍后又恢复了正常。昂格说，飞机飞得没有规律。斯威纪说，飞机已开始急速下降。伍德沃德回忆说，我们不会轻易使用“急速下降”这些词，如果一个乘务员这样说了，那就证明飞机下降速度很快。

11次航班已经越来越接近纽约和世贸中心了，但机上异常平静，接听昂格电话的订票员说，在电话中既听不到歇斯底里声，也听不到人们的尖叫声。伍德沃德让斯威尔向窗外看看，看到底发生了什么。斯威尼回答说：“我看到水，看到大楼，我看到大楼。”

昂格在另一个电话中不停地说：“为我们祈祷吧，为我们祈祷吧。”两名订票员告诉昂格她们正在为大家祈祷。斯威尔告诉伍德沃德，飞机正在低空飞行，接着斯威尔深深呼吸一下，然后慢慢而平静地说：“啊，上帝！”

一时还没有反应过来的伍德沃德，只是说：我们自己也有那样的处境了，随后他才意识到，正是斯威纪的所在航班已撞上世贸北楼。

可敬的斯威尼，可敬的昂格，在生命最后的25分钟里，她们镇定自若的讲述，不仅仅为了这架飞机的生死存亡，而是为了让邪恶不再作恶，暴力不再存在。由于她们的努力，由于她们准确无误的消息，使邪恶的恐怖集团没有逃脱正义的审判。如果在这个世界上，每个人都能这样做，都把恐怖集团的罪恶收集起来，这对于将要来临的对邪恶的审判无疑是极其有利的和致命打击的。